Bonjour, je suis M. Racine
Consultant T.I.

J'ai 17 ans d'expérience dans les technologies de l'information. 6 ans comme Intégrateur & Analyste Genesys. 10 ans comme chargé de projet Web et développeur de Site Web professionnel/transactionnel.

Info Personnelle

  • nameMathieu Racine
  • e-mailmathieu@racine.ws
  • websitehttp://racine.ws
  • websitehttp://genesys.quebec
  • websitehttp://genesys.expert

C.V.

Éducation

  • École des Technologies Supérieure
    2010

    Gestion Industrielle

  • C.F.P. Lachine - Pavillon les Rives
    2006

    Mise en oeuvre - Matériaux Composites

  • Cégep Maisonneuve
    2001 - 2003

    Technique d’Intégration Multimédia

  • Cégep Montmorency
    2001

    Jeunes Entreprises du Québec

  • Collège Letendre / Collège Mont-Saint-Louis
    1996 - 2001

    Diplome d’études secondaire

Connaissances Techniques

  • Genesys 8.1 80%

  • NuEcho ICCS Console 84%

  • Support Technique 85%

  • Gestion d’Incident 83%

  • ITIL 75%

  • Gestion de projet 70%

  • Service à la clientèle 88%

  • Office 2010/2013 88%

  • Magento Commerce 75%

  • CSS/HTML/PHP/Wordpress 80%

  • Six Sigma Lean 70%

Violon d'Ingres

  • Technologies
  • Autodidacte
  • Windows/Mac/IOS
  • Design
  • Billingue
  • Voyage

Historique d'Emploi

  • Bell Canada pour Banque Nationale - Projet Colorado
    2013 - 2015 - Spécialiste applicatif - Support Niveau 3 - Genesys 8.1

    • Support technique applicatif, Niveau 3 au sein de l’équipe Solution Centre de Contacts – Services et Opérations (24/7) pour l’ensemble de la solution de la Banque Nationale du Canada.
    • Agir à titre de “Subject-matter Expert” pour la console i.v.r. ICCS de NuEcho.
    • Responsable de l’opérationalisation et de l’arrimage du support jour 2 pour le Projet Colorado, soit plus de 104 serveurs, 3 infra, plus de 15 ressources dédiées et 4 départements connexes.
    • Aide à la mise en place du monitoring, gestion des accès, écriture et automatisation des sanity check journaliers, formation de l’équipe, écriture de documents essentiels et instructions de travail destiné au groupe.
    • Tenir la documentation à jour et planifier/exécuter toute maintenance corrective ou préventive.
    • Diagnostiquer et résoudre les incidents, les problèmes, les alarmes et en assurer le suivi.
    • Mener des activités d’investigation et de déploiement afin de résoudre, d’améliorer ou de maintenir la solution.
    • Investiguer les problèmes et les règler selon les ententes de service SLO/SLA.
    • Proposer des solutions afin de résoudre les problèmes.
    • Documenter et participer à l’analyse et l’écriture des causes profondes et aux solutions d’architecture.
    • Documenter et mettre à jour toutes les activités dans la billeterie pour en assurer un suivi (IBM Maximo) en mode ITIL.
    • Assurer la communication, notamment lors des interruptions de service.
    • Lecture et analyse de problèmes via les logs des application suivantes : Genesys 7.x & 8.x, Nu Echo ICCS console, Nuance Open Speech Attendent (OSA), IEX WFM, IBM Websphere, Nice Recording.

  • AIMIA
    2013 - 2013 - Chargé de projet - Migration/téléphonie

    • Sous la responabilité du GM et du département des contrats, mon mandat à été de consolider chez Bell l’ensemble de leurs #1-800, ainsi que leur plan de longue distance.
    • Consolidation de 400 #1-800 provenant de 2 différents fournisseurs (Rogers & AllStream), sans coupure de service, avec déploiement très rapide, sans dépassement des coûts.
    • Avons migrer 100 numéros par jours alors que Bell normalement en migre 20 pour la même période, pou rsurpasser les attentes de mon client.
    • Gestion d’une petite équipe constituée de 10 ressources.

  • Bell Canada pour Banque Nationale - Projet Colorado
    2011 - 2013 - Développeur applicatif, Analyste & Intégrateur Genesys 8.1

    • Sous les intégrateurs Seniors, effectuer nombreuses tâches de configuration, personnalisation, mise à jour dans un environnement de plus de 100 serveurs. (Mise à jour et installation des différentes composantes Genesys 8.1 : Gen Admin, TServer CUCM, SIP Server, MCP, Config Server; automatisation, scripting pour logs, RDP, VPN...).
    • Création des “call flow” avec la console ICCS de Nu Écho pour les différentes “Line of Business” de la BNC.
    • Création des document de tests complet pour le client sur les fonctionnalités de cette console (End to End).
    • Participation à l’élaboration des Visio et standardisation des processus de création de call flow.
    • Écriture des codes tests pour les modules transactionnels de la banque.
    • Agir à titre de support direct aux testeurs lors de l’exécution des tests.
    • Gestion hebdomadaire du fichier central d’information pour l’équipe.
    • Coordonner le déménagement de 2 laboratoires de tests, les centraliser et les combiner dans un seul endroit, avec plus des 20 postes de travail et 90 téléphones de tests dans 3 environnements de production distincts.

  • Alibi.Consulting
    2009 - 2015 - Chargé de compte et Gestionnaire

    • Création, gestion, formation et vente de services pour divers projets web, gestion de CRM (BCM), CMS (WordPress/Joomla/Drupal/Magento)
    . • Gestion hebdomadaire de site web transactionnel Magento à haut débit, ainsi que des sites Wordpress et WooCommerce.
    • Gestion et création de pages de réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
    • Achat de noms de domaines, gestions des certificats SLL pour les sites transactionnels, création de comptes (FTP, BD, courriel (pop et IMAP)).
    • Gestion de bases de données MySQL.

  • CTIAI
    2010 - 2011 - Analyste

    • Optimisation et gestion des processus administratifs et des actifs informatiques
    . • Gestion et configuration du système téléphonique interne de l’entreprise (PBX).
    • Achat, configuration de systèmes pour clients & suivi administratif/soutien technique.
    • Installation et déploiement rapide (150 sites en 2 mois) de P.O.S., M.E.V., routeurs, antivirus et logiciels et donner du support technique.
    • Formater les ordinateurs et réinstallations des logiciels.
    • Configuration des routeurs, P.O.S., machine Interact, câblage et documentation.

  • Industriel Allicance
    2011 - 2012 - Technicien Informatique - Logiciel & Support

    • Support technique informatique et logiciel aux usagers des 5 bureaux (+500 usagers) dans un environnement LEAN.
    • Création des comptes usagers sur différents domaines. Installation des logiciels requis propres à chaque usager.
    • Installation de double moniteurs/carte vidéo & configuration.
    • Apporter des modifications/améliorations aux procédures de travail de l’entreprise.
    • Modification / améliorations des scripts d’installation automatisée (Batch File et SMS).

  • Arobas Personnel, Support & Développement
    2009 - 2011 - Analyste/Chef de Projets, de Comptes & d’Infrastructures

    • Allant de petits sites personnels aux sites transactionnels d’envergure, gérer une équipe de 10 développeurs web dans un environnement agile.
    •Développer de nouveaux clients d’affaires (support, dev. et placement). Rencontre avec clients potentiels (portion vente et développement).
    • Gestion de la salle des serveurs Exchange de l’entreprise et voir à son bon fonctionnement, du CRM de l’entreprise, du parc téléphonique et son bon fonctionnement.
    • Configurations des postes de travail et création de comptes (Windows, Exchange…), et maintenance par CMS des sites web clients et de l’entreprise.
    • Écriture, mise en place, design et optimisation des documents de l’entreprise.

  • Bell Helicopter
    2006 - 2009 - Assembleur Matériaux Composite

  • Oakley Canada
    2001 - 2003 - Responsable du service à la clientèle - Garantie

  • Adesa Montreal
    2000 - 2001 - Responsable informatique – base de donnée

  • Oberson Sports
    1998 - 2002 - Responsable informatique et conception Web

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  • Montréal
  • mathieu@racine.ws

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